Política de Privacidade

A Welldoc respeita a sua privacidade e trata dados pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos informações quando você utiliza o site institucional e entra em contato conosco.

1. Quem é o controlador

Controlador: Welldoc. Dados de contato para exercício de direitos e dúvidas sobre privacidade: contato@welldoc.com.br. Você também pode usar esse canal para tratar assuntos relacionados ao encarregado de dados (DPO), quando indicado em contratos ou comunicados específicos.

2. Site institucional, telemedicina e aplicativo

Este documento rege, em primeiro lugar, o site público e os meios de contato divulgados aqui (por exemplo, e-mail e links para WhatsApp). O atendimento médico por telemedicina, o uso do aplicativo ou área logada e o prontuário podem envolver tratamento de dados sensíveis de saúde e outras regras contratuais; nesses casos, aplicam-se também os termos do plano, políticas da plataforma e a legislação aplicável (incluindo normas do Conselho Federal de Medicina e demais órgãos competentes), além desta política.

Quando você já é cliente, detalhes sobre bases legais, retenção e compartilhamento de dados clínicos costumam constar do contrato e dos avisos de privacidade do serviço de saúde — consulte-os no momento da adesão e no aplicativo.

3. Quais dados podemos coletar

Dependendo da sua interação, podemos tratar:

• Dados fornecidos por você em formulários ou mensagens (nome, e-mail, telefone, empresa e conteúdo da mensagem);
• Dados sensíveis de saúde, quando você os incluir espontaneamente em mensagens (por exemplo, e-mail ou WhatsApp). Nesse caso, o tratamento observa as regras da LGPD para dados sensíveis (art. 11 e seguintes), inclusive com base em consentimento ou outra hipótese legal cabível;
• Dados técnicos de acesso (endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora), inclusive por cookies e tecnologias similares quando aplicável;
• Dados agregados ou estatísticos para melhorar o site e medir audiência.

4. Finalidades e bases legais

Utilizamos os dados para: responder solicitações e contatos; enviar informações relacionadas ao seu pedido, quando cabível; melhorar a experiência no site; cumprir obrigações legais; e exercer direitos em processos. As bases legais incluem execução de procedimentos preliminares ou contratuais, legítimo interesse (com avaliação de expectativa do titular e impacto), consentimento quando exigido e cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

5. Cookies e análise de audiência

Podemos utilizar cookies e ferramentas de medição (por exemplo, tags de analytics) para entender o uso do site. Quando exigido, o consentimento será solicitado conforme o banner ou mecanismo disponível. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com prestadores de serviço que nos auxiliam na hospedagem, segurança, envio de e-mail ou análise de tráfego, mediante contratos e medidas de proteção adequadas. Não vendemos seus dados pessoais.

7. Retenção e segurança

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, para cumprimento legal ou resguardo de direitos. Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida.

8. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados desnecessários, informação sobre compartilhamentos e revisão de decisões automatizadas, nos limites da lei. Para exercer seus direitos, use o e-mail acima.

9. Alterações

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou no site. A data da última atualização será indicada no início do documento.